上世紀(jì)80年代國內(nèi)出現(xiàn)了一種特殊群體，倒?fàn)敗?/p>
【資料圖】
低價買進，高價賣出，以價差為核心牟利點，他們在各地市場進行商品的倒買倒賣。其中，有人是合法捕捉商機，促進商品流通。有人則是非法牟利，投機倒把。
倒?fàn)敚蚨闪艘粋€毀譽參半的名號。
延伸到當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)語境，電商市場存在一批與時俱進的“倒?fàn)敗薄獰o貨源店鋪。
不備貨、不囤貨、不發(fā)貨，秉承三不原則，無貨源店鋪從其他店鋪、其他平臺搬運商品，然后等待消費者拍單，由上級賣家發(fā)貨，自己則從中賺取差價。
該玩法存在已久，本無可批判，業(yè)內(nèi)還有阿里巴巴等專門的貨源平臺為商家提供一件代發(fā)等服務(wù)。可是，隨著電商行業(yè)車輪向前，一些變化悄然發(fā)生。由無貨源經(jīng)營而起的消費者投訴屢見報端，淘寶、京東、抖音等電商平臺也都已著手進行專項整治。
這讓我們不得不重新審視無貨源店鋪的去與留。
北京朝陽的小蒙最近遇到了一件煩心事。
“就一塊多的差價，至于把事情搞得這么麻煩嗎？”小蒙在拼多多上拼了一單保鮮袋，9.9元包郵。到手發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了貨，跟對方協(xié)商后決定退貨退款。
她本以為這筆訂單會就此結(jié)束，可實際上，曲折的退貨之旅才剛剛開始。
申請退貨沒幾分鐘，賣家打來電話，“賣家意思是我申請時選錯了原因，平臺可能會（因此）罰他錢，所以讓我改一下申請，選‘不想要’就可以正常退貨。但問題是，我本來選的就是這個選項。”
兩邊的說法對不上，小蒙和賣家加了微信，互發(fā)截圖后事情變得更加復(fù)雜。賣家說的情況屬實，小蒙的操作確實沒問題，難道是系統(tǒng)出bug了？
陷入僵局之際，賣家問了一句，“您下單的店鋪名叫什么？”
小蒙仔細(xì)看了眼訂單，下單的店鋪和正在聊天的店鋪，竟然不是同一家。作為一名已網(wǎng)購多年的老剁手黨，事情到這里已經(jīng)超出了她的認(rèn)知范圍。
“破案了，又是一個從我這里搬貨的”，賣家表現(xiàn)得倒是淡定，“以前也有人要跟我合作分銷，讓我代發(fā)，這次他想兩頭通吃，一邊跟買家賺差價，一邊從我這里要賠償，真是第一回遇見。”
退貨風(fēng)波就此告一段落，由此我們基本看清了無貨源店鋪的經(jīng)營模式：消費者下單，無貨源店鋪以中間商的角色在全網(wǎng)同款里搜羅價格合適的上家，再直接以消費者的訂單信息拍下，如此就能完成一筆看上去很正常的交易。
而且，中間商的“牽線搭橋”并不局限于統(tǒng)一平臺之內(nèi)，跨平臺操作也是常事。
第三方消費者維權(quán)平臺上也能搜到不少案例。如網(wǎng)友“黃佳慧”在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，淘寶買的短袖拼多多發(fā)貨，包裹里附有一張拼多多的好評返現(xiàn)小卡片，兩家價差十多塊，但賣家拒不承認(rèn)相關(guān)操作。
A店鋪下單，B店鋪發(fā)貨。A平臺下單，B平臺發(fā)貨。類似的消費者投訴隔三岔五就上個頭條，原本隱藏在訂單背后的中間商便浮出水面。
“下單和實際發(fā)貨的店鋪、平臺不一致，只有兩種情況，第一，賣家在淘寶、京東、拼多多都有店，發(fā)貨的時候沒有專門去做區(qū)分。第二就是無貨源賺差價，商家沒有備貨，在貨源供貨的基礎(chǔ)上加價銷售。”
在多家平臺開有網(wǎng)店的東瀚透露，“后者的可能性更大。”
因為不同平臺之間的發(fā)貨系統(tǒng)互不相通，比如拼多多的快遞單號在淘寶就是無法錄入發(fā)貨信息的。此時行業(yè)潛規(guī)則是出兩個單號，一個專門用于錄入系統(tǒng)，另一個才是真正的發(fā)貨物流。
可以說，跨店鋪、跨平臺發(fā)貨一定是賣家有意而為之。第一種情況下，賣家如果跨平臺成單實際上是在變相地給自己找麻煩。所以，上述爭議訂單的背后往往就是無貨源店鋪在利用信息差賺差價。
“剛有淘寶時就有無貨源店，市場一直默許這些店鋪的存在，對于上家來說，這些店鋪能帶來更多的銷售。”東瀚表示。
特別是對于中小體量、打不開銷路的店鋪，以及店內(nèi)所售商品非自主品牌或無品牌的店主而言，無貨源店鋪不失為一條很好的分銷渠道。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些上家還會主動幫合作的無貨源店鋪抹掉A平臺原有的快遞單號，換成B平臺的單號打包發(fā)貨。
而當(dāng)約定俗成的界線被逾越，原本的互惠互利關(guān)系很可能會走向決裂。
前文提到的小蒙、黃佳慧的案例，類似事件屢見報端，原因很簡單，無貨源店的門檻越來越低。東瀚曾學(xué)習(xí)過無貨源開店的鋪貨、下單操作，“用專業(yè)的軟件，上貨就像復(fù)制粘貼一樣簡單”，把別家的店鋪的商品信息直接采集、提價發(fā)布，有訂單后再通過軟件從商家下單，差價就能到手。
值得注意的是，整個操作過程，上家大概率完全不知情。
而且，由于軟件操作的可復(fù)制性極強，單店花費的精力較低，一般店主會同時運營十家、數(shù)十家店鋪廣撒網(wǎng)，也就是業(yè)內(nèi)所講的“店群”。這樣一來，被采集的上家規(guī)模再次擴大。
面對如此不請自來且不講武德的無貨源店群，商家自然也換了一種態(tài)度。淘寶一位主營木制家具的店主就對無貨源店群嗤之以鼻，“盜圖、抄襲，我們團隊的勞動成果被復(fù)制了N次。而且中間商是穩(wěn)賺不賠，就算買家退貨也不會有任何損失，物流、售后這些成本都是我們在承擔(dān)。”
從法理視角看過去，無貨源電商本身并未被禁止，但上述具體操作可能會涉及多個法律問題。
杭州律名律所的律師何享表示，隨意復(fù)制其他店鋪的商品信息，可能需要承擔(dān)侵犯著作權(quán)、商標(biāo)等責(zé)任，更有可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭，具體情況則還要由法院判定。
對于碰到了無貨源店鋪的消費者來說，如果是正常下單，且商品本身沒有質(zhì)量問題、店鋪不存在虛假宣傳，索賠差價等維權(quán)活動其實很難展開。最有效的途徑便是根據(jù)平臺規(guī)則進行退貨退款，同時可以向平臺反饋店鋪涉嫌違規(guī)經(jīng)營。
無貨源開店，不僅從消費者身上賺差價，賣家群體也正在被收割。
在搜索引擎、社交媒體等平臺輸入“無貨源”，得到的搜索結(jié)果主要包括兩類，一是前面提到的交易糾紛、投訴，再就是各種教你走向人生巔峰的開店教程。
以抖音平臺為例，#無貨源 話題雖然被屏蔽，但是相關(guān)話題的流量巨大。截至發(fā)稿前，#不囤貨 話題播放量為872.2萬次，#一件代發(fā) 播放量為5509萬次，#店群 話題播放量更是高達(dá)4.3億次。
在知識付費市場，無貨源相關(guān)的付費內(nèi)容是近兩年網(wǎng)店經(jīng)營教程中較為暢銷的品類。如售價198元的“抖店無貨源運營課程”付款人數(shù)超過1000人。簡單計算可得，僅該課程的銷售額已在20萬上下。
而且，根據(jù)上述人士所講，一般這只是初級學(xué)費，真正購買開店套餐后或許還要陸續(xù)交上千元。即便如此，依然擋不住一波又一波的網(wǎng)友為之買單，畢竟，“輕松開店”的誘惑力實在太大。
賣出去的利潤是你的
賣不出去的庫存是廠家的
不用租倉庫，不需要囤貨
只要一臺電腦、一部手機
月入千元過萬很輕松
某開店軟件投放的信息流廣告就非常具有代表性，直接切中目標(biāo)受眾低投入高回報的心理需求，把無貨源電商這一存在了十多年的玩法包裝成2022年的最新風(fēng)口，進而吸引賣家使用其軟件進行開店，購買后續(xù)的服務(wù)項目。
“廣告講的都是實話，可還有更多實情沒有說出來，比如開店押金、營業(yè)執(zhí)照等固定成本，拍單時的墊款，平臺的回款周期，你的資金是否充足？還有各平臺的競爭情況如何，什么貨源最容易出單，哪個平臺最難做？”，東瀚直言，“如果不能手把手帶著出單起店，只是不停賣課培訓(xùn)，一律按照‘割韭菜’處理，騙的就是那些覺得無貨源生意好做的人。”
與其觀點對應(yīng)，以“無貨源”為關(guān)鍵詞，黑貓投訴上共有1766條相關(guān)投訴，其中大多是對培訓(xùn)機構(gòu)的起訴。學(xué)員購買無貨源開店課程之后，機構(gòu)仍以各種名義進行收費。最終投入無法收回，店鋪難以為繼，店財兩空。
綜上，在無貨源店鋪擾亂買賣雙方正常交易秩序的同時，一大批躍躍欲試的無貨源網(wǎng)店主正成為被收割的對象。
之于消費者、賣家以及電商行業(yè)，無貨源店鋪存在的負(fù)面影響前面已經(jīng)說明。那么問題來了，從上世紀(jì)末算起，電商在國內(nèi)已發(fā)展20多個年頭，無貨源店鋪為何至今未能肅清？
事實上，平臺也一直在為此頭大。
2019年，天貓果小云旗艦店因運營失誤，錯將臍橙價格標(biāo)為“26元4500斤”，羊毛黨聞聲而上，一時間引來全網(wǎng)關(guān)注。而后店鋪負(fù)責(zé)人承認(rèn)，整起事件起因是在使用無貨源管理軟件復(fù)制別家店鋪信息時出了錯。
一時間，群眾對這場風(fēng)波的關(guān)注點從薅羊毛的受害者轉(zhuǎn)移到了無貨源店鋪“玩火燒身”。
而就在事發(fā)之前，淘寶官方曾發(fā)布相關(guān)公告。平臺發(fā)現(xiàn)部分賣家以不正當(dāng)批量復(fù)制他人店鋪的商品，通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)交易的行為，存在重復(fù)鋪貨、類目錯放、售后服務(wù)無法保障等多種風(fēng)險。對此，淘寶給出了下架商品、限制商品發(fā)布、限制使用特定管理工具等處罰措施。
其他平臺對于無電商模式同樣持抵制態(tài)度。
京東在2020年就進行了針對無貨源店鋪的專項清退活動，當(dāng)時被商家稱為“有史以來最嚴(yán)苛的規(guī)則”，如果商家無法提供貨源證明，平臺根據(jù)情節(jié)會對違規(guī)店鋪進行扣分或清退；
還有前面提到的抖音屏蔽#無貨源 話題標(biāo)簽，與之對應(yīng)，幾個月前抖音專門針對無貨源小店發(fā)布新規(guī)：當(dāng)識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營時，抖音有權(quán)利對商品或店鋪進行限制，并根據(jù)違規(guī)程度對商家進行分級處理。
主流電商平臺都在對無貨源經(jīng)營重拳出擊，卻又沒有任何一家平臺有底氣宣告已徹底清零。
因為，電商市場的游戲規(guī)則，從底層決定了平臺對無貨源店鋪的需求。
在電商生態(tài)內(nèi)，店鋪、賣家毋庸置疑是供給側(cè)的重要組成元素。而平臺想要豐富自家生態(tài)，提高在行業(yè)的競爭力，這一環(huán)決不能掉鏈子。必要時，還必須實行激勵政策，同時放低平臺準(zhǔn)入門檻，吸引更多賣家入駐。
無貨源模式，即是降低賣家開店門檻、短時間內(nèi)快速擴大商家規(guī)模的解法之一，而且屢試不爽。
平臺起步前期大量招募商家入駐，對無貨源商家綠燈放行，發(fā)展到一定階段之后開始集中整治。從多年以前的淘寶，到后起之秀拼多多，再到搭上直播電商快車的短視頻平臺，所有電商平臺都跳不出這一故事模版。
同理，行業(yè)內(nèi)卷加劇、平臺貼身肉搏之際，無貨源店鋪可再次派上用場。此時，他們對買賣雙方、電商市場的負(fù)面影響雖未消散，但平臺會因競爭戰(zhàn)略需要而對其選擇性忽略。
一切都應(yīng)了那句——野草燒不盡，春風(fēng)吹又生。
關(guān)鍵詞： 消費者投訴
